FAQ :
Vos questions, nos réponses
Vous vous posez des questions sur nos solutions de télésurveillance ou de téléassistance ?
Sur nos garanties, notre zone d’intervention ou nos modalités d’abonnement ?
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Tout comprendre pour mieux vous protéger
Chez SOS, nous pensons que la confiance repose sur une information claire et accessible. Que vous soyez un particulier, un chef d’entreprise ou un exploitant agricole, nous avons regroupé ici les interrogations les plus fréquentes pour vous aider à comprendre le fonctionnement de nos services. Parcourez nos thématiques pour obtenir des réponses précises sur votre future installation.
Questions générales
SOS (Sécurité Ouest Services) est une entreprise spécialisée dans la télésurveillance et la téléassistance. C’est une filiale du groupe Groupama Centre Manche, avec des équipes locales implantées sur le territoire en Normandie et Pays de la Loire.
Nous accompagnons les particuliers, les entreprises, les collectivités et les exploitants agricoles avec des solutions adaptées à leurs besoins. Pour en savoir plus sur notre histoire et nos valeurs, consultez notre page « Pourquoi SOS ? ».
SOS intervient sur 8 départements en Normandie et Pays de la Loire :
Eure (27), Seine-Maritime (76), Manche (50), Calvados (14), Orne (61), Eure-et-Loir (28), Sarthe (72) et Mayenne (53).
Nos équipes techniques et commerciales sont réparties sur l’ensemble de cette zone pour garantir une intervention rapide. Parce que nous sommes locaux, nous pouvons nous déplacer rapidement pour une visite, une installation ou un dépannage.
Nos solutions s’adressent à quatre profils de clients :
Les particuliers : protection du domicile avec de la télésurveillance, assistance aux personnes âgées ou fragiles avec de la téléassistance.
Les entreprises : sécurisation des locaux professionnels, commerces, bureaux, entrepôts avec de la télésurveillance adaptée aux besoins professionnels.
Les collectivités : protection des bâtiments communaux, écoles, équipements publics avec de la télésurveillance adaptée au service public.
Les exploitants agricoles : surveillance des bâtiments agricoles, hangars, élevages avec de la télésurveillance adaptée aux contraintes du terrain.
Chaque solution est adaptée au profil et aux besoins du client. Nous ne proposons pas de solution standard.
Oui, SOS est une filiale de Groupama Centre Manche. Ce lien n’est pas qu’une mention administrative, il signifie quelque chose de concret : des valeurs partagées (proximité, responsabilité, solidarité), une exigence élevée en matière de qualité, une approche basée sur la prévention, et une relation de confiance durable avec les clients.
Vous connaissez Groupama. Vous savez ce que représente ce nom dans votre région. SOS, c’est la même confiance, la même proximité, la même exigence.
Téléassistance
La téléassistance s’adresse principalement aux personnes âgées ou fragiles vivant à domicile, ainsi qu’à leurs proches souhaitant être rassurés.
Elle convient aux personnes qui vivent seules, qui ont des problèmes de santé nécessitant une vigilance particulière, qui sortent d’une hospitalisation, ou qui ont des difficultés à se déplacer. Elle rassure aussi les proches qui habitent loin et ne peuvent pas être présents à tout moment.
Pour en savoir plus sur les situations où la téléassistance est pertinente, consultez notre page dédiée.
Non, c’est volontairement très simple.
Le dispositif se compose d’un boîtier installé au domicile (qui se branche simplement sur une prise électrique et/ou sur la ligne téléphonique ou box internet) et d’un bracelet ou collier porté au quotidien. En cas de besoin, il suffit d’appuyer sur le bouton du bracelet ou collier pour être mis en relation avec un téléassistant.
Aucune manipulation compliquée, aucun réglage, aucun prérequis informatique. C’est pensé pour être accessible à tous, même aux personnes qui ne sont pas à l’aise avec la technologie.
Le bracelet ou collier est léger, discret et étanche (vous pouvez le garder sous la douche). Il comporte un bouton d’appel. Quand vous appuyez dessus, l’alerte est transmise au boîtier qui vous met en relation avec un téléassistant disponible 24h/24 et 7j/7.
Le téléassistant évalue la situation avec vous, et prend les mesures appropriées : appel à vos proches, envoi des secours si nécessaire. Vous n’êtes jamais seul face à un problème.
Non, il n’y a aucun engagement de durée et pas de frais de résiliation et pas de minimum d’engagement.
Oui, la téléassistance SOS entre dans le cadre des services à la personne et peut ouvrir droit à un avantage fiscal, selon la réglementation en vigueur.
Concrètement : vous payez votre abonnement normalement tout au long de l’année. Puis, lors de votre déclaration d’impôts, vous déclarez les sommes versées. Vous bénéficiez alors d’un crédit d’impôt. Le coût réel de votre abonnement peut ainsi être réduit, parfois de moitié selon votre situation fiscale.
Nos équipes vous renseignent sur les conditions d’éligibilité et vous fournissent les documents nécessaires pour votre déclaration.
C’est très simple. Le matériel vous est livré rapidement par courrier, ou peut être retiré dans votre agence Groupama la plus proche. Tout est expliqué dans un guide d’installation simple.
Le boîtier se branche directement sur une prise électrique et/ou sur votre ligne téléphonique (ou box internet). Le bracelet ou collier est prêt à l’emploi. Et si besoin, nos équipes peuvent vous aider à distance par téléphone pour vous guider.
Télésurveillance
Oui, nos solutions de télésurveillance sont adaptées aussi bien aux habitations qu’aux grandes surfaces professionnelles ou agricoles.
Pour les grandes surfaces (entrepôts, exploitations agricoles, sites multi-bâtiments), nous installons des caméras avec vision longue portée, des détecteurs adaptés aux grands volumes, et nous concevons une solution sur mesure selon votre configuration.
Les exploitants agricoles peuvent ainsi surveiller leurs hangars, leurs accès. Les entreprises peuvent protéger leurs entrepôts et zones de stockage. Les collectivités peuvent sécuriser leurs équipements sportifs ou leurs zones sensibles.
SOS propose une solution complète de A à Z. Nous ne nous contentons pas de vendre du matériel.
Nous vous accompagnons à chaque étape :
Analyse de vos besoins sur site
Conseil personnalisé
Fourniture du matériel adapté
Installation par nos équipes (pas de sous-traitance)
Maintenance et suivi dans la durée
Évolution de votre installation selon vos besoins
Un seul interlocuteur, du début au suivi dans le temps. C’est ça, l’accompagnement SOS. Pour mieux comprendre notre approche, découvrez notre page « Pourquoi SOS ? ».
Nous proposons du matériel professionnel adapté à votre situation :
Alarmes : centrales d’alarme connectées avec sirènes
Détecteurs : détecteurs d’ouverture (portes, fenêtres), détecteurs de mouvement, détecteurs de choc
Caméras : caméras intérieures et extérieures haute définition avec vision nocturne
Accessoires : sirènes extérieures, badges d’activation, télécommandes
Le matériel est choisi en fonction de votre configuration, de vos besoins et de vos contraintes. Nous travaillons avec des équipements reconnus, fiables, éprouvés.
Pour voir nos solutions en détail, consultez notre page télésurveillance.
Oui, absolument. Votre installation peut évoluer selon vos besoins.
Vous déménagez ? Vous agrandissez vos locaux ? Vous voulez ajouter des caméras ? Vous changez d’organisation ? Nous adaptons votre protection. Pas besoin de tout recommencer, pas besoin de changer de prestataire. Nous faisons évoluer ce qui existe déjà.
C’est l’un des avantages de travailler avec un partenaire local qui vous accompagne dans la durée, et non avec un fournisseur qui disparaît après l’installation.
Oui, le matériel est garanti à plusieurs niveaux :
Garantie constructeur sur les équipements : si un élément est défaillant, il est remplacé.
Garantie installation : si l’installation pose problème, nous revenons et nous corrigons. C’est notre responsabilité.
Suivi régulier du bon fonctionnement : nous vérifions que votre installation fonctionne correctement dans le temps.
Vous n’êtes pas abandonné après l’installation. Nous assurons la maintenance et le suivi.
Oui, vous pouvez accéder à vos caméras à distance via une application mobile simple d’utilisation.
Vous pouvez consulter vos caméras en direct, activer ou désactiver votre alarme, recevoir des alertes en cas de déclenchement. L’application est compatible avec les smartphones et tablettes. Pas besoin d’être ingénieur pour l’utiliser, elle est pensée pour être intuitive.
Intervention et suivi
Les installations, la maintenance et le suivi sont assurés par les équipes SOS. Pas de sous-traitance à des prestataires qu’on ne connaît pas.
Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique. Quand vous appelez, vous savez qui vous allez avoir. Quand un technicien vient chez vous, vous savez qui il est. Nos équipes sont formées, identifiables, responsables.
C’est l’une de nos différences majeures avec les acteurs nationaux qui sous-traitent tout à des prestataires locaux différents selon les zones.
Oui, SOS s’engage sur une forte réactivité grâce à ses équipes locales réparties sur le territoire.
Parce que nous sommes basés en Normandie et Pays de la Loire, sur 8 départements (27, 76, 50, 14, 61, 28, 72, 53), nous pouvons intervenir rapidement. C’est ça, la proximité concrète..
Oui, nos équipes sont disponibles pour vous accompagner, vous conseiller et répondre à vos questions tout au long de votre relation avec SOS.
Vous avez une question sur votre installation ? Un doute sur le fonctionnement ? Besoin d’aide ? Vous pouvez nous appeler. Vous n’êtes pas renvoyé vers un service après-vente impersonnel ou vers un numéro surtaxé. C’est SOS qui gère, de bout en bout.
Oui, nous assurons la maintenance de votre installation dans la durée.
Nous vérifions le bon fonctionnement de votre système, nous intervenons en cas de dysfonctionnement, nous remplaçons ce qui doit l’être. Vous n’avez pas à gérer la maintenance technique, c’est nous qui nous en occupons.
C’est inclus dans notre accompagnement. Nous ne vous installons pas un système et nous ne disparaissons pas. Nous restons à vos côtés.
Contact et devis
Il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou de demander à être rappelé.
Un conseiller prend contact avec vous pour comprendre votre situation et vos besoins. Puis, si nécessaire, nous nous déplaçons sur site pour analyser votre configuration. Nous vous proposons ensuite une solution adaptée avec un devis détaillé.
Pas de devis automatique en ligne, pas de tarif standard. Chaque projet est différent, chaque devis est personnalisé.
Non, nous n’affichons pas de grille tarifaire sur le site.
Pourquoi ? Parce que chaque projet est différent. Le prix d’une installation de télésurveillance dépend de nombreux facteurs : la taille de votre domicile ou de vos locaux, le nombre de points d’accès à protéger, le type d’équipements nécessaires, les contraintes d’installation, vos besoins spécifiques.
Nous préférons vous proposer un devis personnalisé, adapté à votre situation réelle, plutôt qu’un tarif « à partir de » qui ne correspond à aucune réalité concrète.
Cela dépend de la solution :
Pour la téléassistance : non, il n’y a aucun engagement de durée et pas de frais de résiliation et pas de minimum d’engagement.
Pour la télésurveillance : les conditions d’engagement sont précisées dans votre contrat selon la solution choisie. Nous vous expliquons tout clairement avant la signature, pas de surprise.
Dans tous les cas, nous vous expliquons les modalités de votre contrat avant toute souscription. Pas de petites lignes cachées, pas de clauses incompréhensibles.
Oui, nos équipes sont basées sur le territoire en Normandie et Pays de la Loire. Vous pouvez également vous renseigner dans votre agence Groupama la plus proche.
Si vous souhaitez échanger sur votre projet, poser vos questions, ou simplement comprendre comment nous travaillons, contactez-nous. Nous serons ravis d’échanger avec vous.
Non, SOS peut accompagner tout client qui souhaite bénéficier de nos solutions de télésurveillance ou de téléassistance, qu’il soit client Groupama ou non.
Historiquement, une grande partie de nos clients nous sont recommandés par les conseillers Groupama, mais nous sommes ouverts à tous. Si vous nous contactez directement, nous vous accompagnons de la même manière.
Vous ne trouvez pas la réponse à vos question ?
Nos équipes sont à votre écoute pour vous accompagner et répondre à toutes vos interrogations.
Que vous soyez particulier, professionnel, élu ou exploitant agricole, nous prenons le temps d’écouter vos besoins et de vous conseiller.